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Ayuda de la web del Servicio de Libre Elección

Requisitos técnicos

Navegadores

Para su seguridad y un rendimiento óptimo, compruebe que tiene su navegador actualizado.

Este servicio electrónico garantiza su correcto funcionamiento en los siguientes navegadores hasta la versión indicada:
  • Microsoft Explorer 11
  • Google Chrome 42
  • Firefox 37.0.1
  • Safari 5.1.7 (versión para Windows)
  • Opera 28

Requisitos adicionales

Adicionalmente, los navegadores utilizados para acceder al servicio web deben cumplir con una serie de requisitos adicionales para un correcto funcionamiento:

  • Permitir cookies.
    En las cookies se almacena, de manera temporal, la información de validación de acceso.
  • Permitir comunicaciones seguras HTTPS (protocolos SSL 3.0 ó TLS 1.0).
    Para acceder a su situación actual, y para garantizar la confidencialidad de su información, se requiere del establecimiento de una conexión segura mediante los mencionados protocolos.
  • Opcionalmente, tener JavaScript activado.
    El servicio web utilizando pequeñas cantidades de código JavaScript con el fin de mejorar la apariencia de las páginas y proprocionar un acceso más rápido y flexible. Salvo la funcionalidad de localización de Centros próximos, toda la funcionalidad del servicio web es accesible sin la utilización de JavaScript, conforme a las nomras de Accesibilidad en servicios web de administraciones públicas.
  • Opcionalmente, disponer de un lector de Tarjetas Inteligentes (“smart cards”).
    Para acceder al servicio web mediante la utilización del DNI electrónico o ciertos tipos de certificados digitales, necesitará tener instalado, y con el software necesario, un lector de Tarjetas Inteligentes.
  • Opcionalmente, disponer de un certificado digital reconocido por la Comunidad de Madrid instalado en el navegador.
    Para acceder al servicio web mediante un certificado digital que acredite su identidad (como, por ejemplo, un certificado suministrado por la Fabrica Nacional de Moneda y Timbre -FNMT-), éste deberá estar correctamente instalado en su navegador.

Política de cookies

Se informa a los usuarios de los servicios electrónicos del Servicio Madrileño de Salud que para la correcta prestación de dichos servicios y una satisfactoria navegación por el sitio web se utilizan cookies. Las cookies son ficheros enviados al navegador por medio de un servidor web con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación.

Las cookies utilizadas por el sitio web se utilizan para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a alguno de los servicios electrónicos del Servicio Madrileño de Salud.

Mediante el uso de las cookies resulta posible que el servidor donde se encuentra la web, verifique y valide la identidad del usuario para dotar de una mayor seguridad dichos accesos, si bien dichas cookies tienen un tiempo de vida limitado y son eliminadas una vez el usuario ha accedido correctamente a la página web de destino. En ningún caso se utilizarán las cookies con la finalidad de recoger información de carácter personal.

El usuario tiene la opción de impedir la generación de cookies, mediante la selección de la correspondiente opción en su programa navegador, si bien, la desactivación de las mismas puede impedir el buen funcionamiento de los servicios electrónicos del SERMAS. Una de las formas más sencillas para evitar la instalación de cookies es la navegación "de incógnito". Por ejemplo:

  • Firefox y Chrome: Archivo -> Nueva ventana de incógnito
  • Internet Explorer: Herramientas -> Exploración de InPrivate
  • Safari: Safari -> Navegación privada
  • Opera: Archivo -> Ventana privada nueva

Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

Métodos de acceso al servicio web

Introducción

En general, la práctica totalidad de la información que se suministra en el servicio web es pública y de libre acceso.
Sin embargo, toda la información relativa a su situación personal con respecto a Libre Elección y la información relacionada (como centros que le corresponden o información de citas) requiere de su identificación previa en el servicio web, con el fin de preservar la confidencialidad de sus datos. Así mismo, toda la información es transmitida mediante la utilización de canales seguros (protocolo HTPPS), lo que garantiza que terceras partes no puedan ver la información que usted está solicitando.
Con el fin último de garantizar la confidencialidad y la seguridad de sus datos, se establecen cuatro métodos de acceso al servicio web:
  • Acceso mediante la Tarjeta Sanitaria
  • Acceso mediante DNI electrónico (DNIe)
  • Acceso mediante certificado digital reconocido por la Comunidad de Madrid

Con independencia del método de acceso al servicio web que usted decida emplear, podrá acceder a identificarse en el servicio utilizando una de los siguientes opciones:
  • Enlace "Acceder al Servicio"
    Vínculo Acceder al Servicio
    Este vínculo se encuentra disponible durante toda la navegación en el servicio.
  • Botón "Acceder" de la "Página de Inicio"
    Vínculo Acceder al Servicio
    Este botón se encuentra disponible únicamente en la "Página de Inicio", la cual es accesible en todo momento mediante el enlace "Inicio":
    Vínculo Acceder al Servicio

Acceso mediante la tarjeta sanitaria

Para identificarse en el servicio web mediante los datos de su tarjeta sanitaria, se le solicitará que suministre los siguientes datos:
  • Código de identificación personal autonómico
    Tajeta Sanitaria
  • Fecha de Nacimiento (formato dd/mm/aaaa)
  • DNI/NIE con la letra

La identificación mediante los datos de la Tarjeta Sanitaria constituye el nivel de acceso básico al servicio y, dado que no constituyen una validación certera de su identidad, ciertas operaciones podrán no estar disponibles o encontrarse restringidas.

Acceso mediante DNI electrónico (DNIe)

La identificación mediante DNI electrónico constituye el nivel máximo de acceso al servicio, el cual le permite acceder a la totalidad de las operaciones disponibles. Al tratarse en realidad de un Certificado Digital, el DNI electrónico constituye su máxima garantía frente a accesos no autorizados o impersonación.

Acceso mediante certificado digital reconocido por la Comunidad de Madrid

La identificación mediante certificado digital constituye el nivel máximo de acceso al servicio, el cual le permite acceder a la totalidad de las operaciones disponibles, y constituye su máxima garantía frente a accesos no autorizados o impersonación.

Acceda aquí para ver los tipos de certifcados digitales reconocido por la Comundiad de Madrid >>

Información sobre la seguridad de la información

Comunicaciones seguras

Durante la navegación por el servicio, se pueden producir cambios en el modo de comunicación con el ciudadano, pasando de comunicaciones no seguras a seguras y viceversa.
Si se encuentra utilizando cualquier navegador Microsoft Internet Explorer, y en función de la configuración del mismo, le puede aparecer alguna de estas "Alertas de Seguridad" (sobre todo si navega entre la parte del servicio accesible para todos los ciudadanos y la parte del servicio accesible para los ciudadanos adscritos al Servicio Madrileño de Salud):




Como recomendación, antes de pulsar cualquier botón de la advertencia, lea atentamente la misma.
Sea cual sea el navegador que está utilizando, si intenta acceder a la parte del servicio reservada a los ciudadanos adscritos al Servicio Madrileño de Salud, necesita tener habilitados los protocolos de comunicación segura SSL 3.0/TLS 1.0. En caso contrario, aparecerá como resultado de la navegación el error de http 403.4, indicando que se requiere una comunicación segura.
HTTP Error 403.4: Comunicación Segura requerida

Comunicaciones seguras con certificado digital

Para acceder a determinada información y/o realizar determinadas operaciones en el servicio, será necesario que se encuentre identificado en el mismo mediante un certificado digital reconocido por la Comunidad de Madrid.
Estos certificados garantizan la identificación del ciudadano, y son emitidos por Entidades Públicas como la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) o la Dirección General de la Policía (en el caso del DNIe).
Al intentar identificarse en el servicio con el certificado digital, y dependiendo de la configuración de su navegador, le pueden aparecer las siguientes ventanas, en las que se le solicita que seleccione uno de los certificados instalados:
  • En los Navegadores Microsoft Internet Explorer le aparecerá una ventana similar a esta:
    Selección Certificados internet Explorer
  • En el Navegador Mozilla Firefox le aparecerá una ventana similar a esta:
    Selección Certificados internet Explorer
Si no tiene instalado ningún certificado digital reconocido porla Comunidad de Madrid o si no tiene posibilidad de utilizar el certificado digital incorporado al DNI electrónico (DNIe), le aparecerá una pantalla con el error de http 403.7, indicando que se requiere un certificado digital.
HTTP Error 403.7: Certificado Digital Requerido

Uso del DNIe para acceder al servicio

Lo primero que debe tener en cuenta antes de utilizar el acceso al servicio con DNIe, es que debe de contar con un DNI electrónico.
Para poder utilizar el DNIe como método de identificación, es necesario cumplir con una serie de requisitos de Hardware y Software
Para conocer los requisitos técnicos sobre el hardware necesario y/o descargarse el software adecuado, puede consultar en la página web del "Ministerio de Presidencia" usatudni.es o en la página web del "Ministerio del Interior" dnielectronico.es

Requisitos de Hardware

Los requisitos de hardware que se deben de cumplir son los siguientes:
  • Tener un ordenador
  • Tener un lector de Tarjetas Inteligentes (Smart Cards), ya sea integrado o externo.

Requisitos de Software

Los requisitos de Software que se deben de cumplir tener instalados unos módulos criptográficos.
Estos módulos criptográficos dependen del sistema operativo, y en función del mismo son los siguientes:
  • Para sistemas de Microsoft Windows, el equipo debe tener instalado un servicio que se denomina "Cryptographic Service Provider" (CSP).
  • Para sistemas UNIX, Linux o MAC, el equipo debe tener un módulo criptográfico denominado PKCS#11.

Navegación

Una vez cumplidos los requisitos de hardware y software, al utilizar la opción de Acceso al servicio mediante DNI electrónico (DNIe), le deben ir apareciedo una serie de ventanas, dependiendo del navegador que se encuentre utilizando:
Internet Explorer
La primera ventana que le debe aparecer es la de petición del PIN de acceso a la tarjeta.
Para saber más sobre el uso del PIN y/o como obtenerlo, "Ministerio de Presidencia" usatudni.es o en la página web del "Ministerio del Interior" dnielectronico.es
Una vez introducido el PIN correcto, pueden suceder alguna de estas opciones:
  • Si no tiene instalado ningún otro certificado digital, continuará navegando normalmente.
  • Si tiene instalado algún otro certificado digital, le aparecerá una ventana de selección de certificado digital. En este caso, por favor, seleccione el certificado de autenticación emitido o expedido por la autoridad de certificación del DNIe ("AC DNIE")
Firefox
La primera ventana que le debe aparecer es la de petición del PIN de acceso a la tarjeta.

Imagen Petición de Clave de DNIe en Firefox

Para saber más sobre el uso del PIN y/o como obtenerlo, "Ministerio de Presidencia" usatudni.es o en la página web del "Ministerio del Interior" dnielectronico.es
Una vez introducido el PIN correcto, le aparecerá una ventana de selección de cerificado digital.

Imagen Selección de Certificado de Autenticacion ó Firma en Firefox

En esta ventana, por favor, seleccione el certificado de autenticación emitido o expedido por la autoridad de certificación del DNIe ("AC DNIE")

Notas y aclaraciones

Confidencialidad y tratamiento automatizado de la información

Los datos personales recogidos por este sistema serán incorporados y tratados en el fichero correspondiente perteneciente a la Gerencia Asistencial de Atención Primaria cuya finalidad es la planificación y gestión de la asistencia sanitaria pública en la Comunidad de Madrid y no serán cedidos, salvo cesiones previstas en la Ley.
El órgano responsable del fichero es la Gerencia Asistencial de Atención Primaria del Servicio Madrileño de Salud.
El interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la Gerencia Asistencial de Atención Primaria del Servicio Madrileño de Salud, Pza. Carlos Trías Bertrán nº 7 (Edificio Sollube II), 28020 - Madrid, todo lo cual se informa en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Tenga en cuenta que si usted ejerce su derecho de oposición al tratamiento telemático, se bloquearán sus datos en todos los servicios electrónicos del SERMAS y dejará de gozar de las ventajas de las gestiones online o telefónicas, debiendo acudir a su centro para cualquier gestión.

Condiciones de uso y limitaciones de los mapas de situación

Con el fin de proporcionar un valor añadido al ciudadano a la hora de facilitar la búsqueda y ubicación de Centros Sanitarios, se utiliza la tecnología de mapas de "Google Maps", dada su amplia difusión y familiaridad de los usuarios para con dicha tecnología.
Al tratarse de tecnología proporcionada por terceras partes, la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid no puede garantizar la exactitud, fiabilidad o veracidad de la información proporcionada por Google, así como tampoco puede garantizar el correcto funcionamiento de los mapas o la continuidad del servicio de "Google Maps". De igual modo, la Consejería de Sanidad no puede ser responsable frente a errores ocasionados por la utilización de la información proporcionada por "Google Maps".
La utilización de los mapas proporcionados por Google, bien de manera directa, o mediante los diferentes enlaces proporcionados desde el servicio web de Libre Elección Sanitaria, implican el conocimiento y aceptación de las normas y condiciones de uso de Google, las cuales pueden ser consultadas en el siguiente enlace: Condiciones de servicio de Google Maps.